EN REDES CONSULTORES S.A.S.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso, contratación, prestación y límites de responsabilidad de los servicios ofrecidos por EN REDES CONSULTORES S.A.S., en adelante “la Empresa”, en relación con los procesos de Visa de Turismo para Estados Unidos y Canadá. Al acceder a nuestros servicios, el cliente acepta expresamente todos los puntos aquí descritos.
I. Servicios ofrecidos
1. Visa de Turismo Estados Unidos – Reagendamiento y Trámite Cero B1/B2
Incluye
- Búsqueda activa de citas 24/7 por parte del equipo de Reagendar.com.
- Hasta 3 reprogramaciones dentro de la vigencia del servicio.
- Acompañamiento integral en caso de trámite desde cero.
Condiciones específicas
- La reprogramación está sujeta a la liberación de fechas por parte de la Embajada de EE. UU.
- El servicio es personal e intransferible.
- El usuario se activa una vez confirmado el pago total, aceptada la factura y diligenciado el formulario de autorización para el uso de datos personales.
- Se deben indicar al inicio las fechas en las que no se desea reagendar. No se aceptarán cambios posteriores.
- Está prohibido usar otros dispositivos o servicios para buscar citas en paralelo. Esto puede generar bloqueo de cuenta por parte de la embajada.
- El cliente debe notificar cualquier cambio de contraseña para evitar suspensión o bloqueo.
- La vigencia del servicio se mantendrá activa hasta que LA EMPRESA logre obtener una cita consular en una fecha más cercana a la inicialmente programada, de conformidad con el plan contratado por EL CLIENTE (Premium o Pro), o hasta el vencimiento de la vigencia del pago de la tarifa consular, equivalente a un (1) año contado desde su realización, lo que ocurra primero.
- EN REDES CONSULTORES S.A.S. actúa como intermediario y no tiene responsabilidad sobre decisiones, tiempos de respuesta, bloqueos o modificaciones implementadas por la Embajada de Estados Unidos.
Comunicaciones oficiales y deber de verificación del cliente
El cliente reconoce que las notificaciones, cambios, reprogramaciones y demás comunicaciones relacionadas con su trámite son enviadas directamente por la Embajada de los Estados Unidos al correo electrónico personal suministrado al momento de crear la cita. Por tal motivo, se compromete a revisar periódicamente su bandeja de entrada, las carpetas de spam o correos no deseados e informar oportunamente a EN REDES CONSULTORES S.A.S. sobre cualquier comunicación recibida, incluyendo las provenientes de remitentes oficiales como Donotreply@usvisa-info.com.
Si el cliente no realiza dicha verificación o no comunica oportunamente la información recibida, EN REDES CONSULTORES S.A.S. no será responsable por pérdidas de citas, cambios no atendidos, bloqueos, vencimientos o afectaciones al trámite, sin que ello dé lugar a reclamaciones, reembolsos o compensaciones.
2. Visa de Turismo Canadá – Trámite Integral
Incluye
- Asesoría y gestión documental completa ante IRCC (Immigration, Refugees and Citizenship Canada).
- Servicio dividido por fases según los requisitos del proceso canadiense.
Condiciones específicas
- Las tarifas consulares y de biometría no están incluidas en el valor del servicio y deben pagarse directamente por el cliente en la plataforma oficial de IRCC.
- El servicio se activa con el pago del anticipo y el envío del formulario de autorización para el uso de datos.
- El trámite tiene una vigencia de hasta 2 meses calendario desde el pago total. Si el cliente no entrega la documentación solicitada en los plazos acordados, se considera abandono del proceso, sin derecho a devolución.
- El incumplimiento en dos ciclos consecutivos de entrega de información o la inactividad por más de 30 días anula el proceso sin lugar a reembolso.
- El servicio es personal e intransferible. No se admiten cesiones ni cambios de titularidad una vez iniciado.
- EN REDES CONSULTORES S.A.S. actúa como intermediario y no tiene responsabilidad sobre decisiones, tiempos de respuesta, bloqueos o modificaciones implementadas por IRCC o la Embajada de Canadá.
II. Política de reembolso
Nuestra Política de Reembolso se rige bajo lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sin afectar los derechos legales del usuario. Aplica exclusivamente a los servicios contratados con EN REDES CONSULTORES S.A.S.
A. Condiciones para solicitar reembolso
- EL CLIENTE podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días habiles siguientes a la realización del pago inicial, notificando su decisión por escrito a LA EMPRESA a través de los canales oficiales designados en el presente contrato. En los trámites relacionados con el proceso "Trámite de Cero de la Visa", el derecho de retracto procederá únicamente si LA EMPRESA no ha iniciado la prestación de los servicios contratados. Si los servicios han sido prestados, ya sea de forma parcial o total, EL CLIENTE no tendrá derecho al reembolso. En caso de que el retracto sea procedente, LA EMPRESA reembolsará las sumas abonadas por EL CLIENTE dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, descontando los costos administrativos y los gastos efectivamente incurridos por LA EMPRESA hasta la fecha de dicha solicitud.
- Sólo aplica si no se ha iniciado ninguna fase del servicio ni se ha ejecutado parcial o totalmente.
- La solicitud será evaluada por el área de servicio al cliente, que validará el cumplimiento de esta política.
B. Causales de no reembolso
No habrá lugar a devolución del dinero en los siguientes casos:
- Si el cliente cambia la contraseña sin aviso previo, causando interrupciones o bloqueos.
- Si se han generado facturas de costos consulares o se ha agendado la cita.
- Si se presta cualquier fase del servicio, incluyendo asesorías, revisión o creación de perfiles o documentos.
- Si el cliente abandona el proceso por decisión propia, falta de respuesta o entrega de documentación.
- Constituirá causal de terminación unilateral del presente contrato, por justa causa, que EL CLIENTE incurra en conductas que constituyan injuria, calumnia, amenaza, hostigamiento, acoso, agresión verbal o cualquier otra actuación contraria a la buena fe contractual en contra de los directivos, trabajadores, contratistas o representantes de LA EMPRESA, o que, mediante cualquier medio físico o digital, divulgue manifestaciones falsas, inexactas o carentes de sustento que sean susceptibles de afectar el buen nombre, la reputación comercial, la honra, la credibilidad o la imagen corporativa de LA EMPRESA.
- Si se genera un bloqueo por uso simultáneo de plataformas no autorizadas.
- Si durante la ejecución del contrato los costos consulares pierden su vigencia por causas imputables a EL CLIENTE, tales como la omisión, negativa o demora injustificada en el suministro de la información o documentación requerida, la falta de atención a los requerimientos efectuados por LA EMPRESA, la inactividad del trámite atribuible a EL CLIENTE o cualquier otra conducta que impida el normal desarrollo del servicio, EL CLIENTE asumirá el valor correspondiente a una nueva tarifa consular. Lo anterior también será aplicable cuando la pérdida de vigencia de los costos consulares obedezca a decisiones, políticas, modificaciones o actuaciones adoptadas por la Embajada, el Consulado o la autoridad competente, ajenas al control de LA EMPRESA.
- Si la visa es negada, en tanto la asesoría fue brindada correctamente.
- Si el cliente solicita la suspensión del proceso por voluntad propia.
- Si realiza modificaciones en credenciales sin notificar, generando pérdida de acceso.
Casos específicos
- El valor del anticipo no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
- Los valores correspondientes a tasas, derechos, tarifas o costos consulares, así como aquellos asociados a la toma de datos biométricos, que sean pagados directamente por EL CLIENTE a la Embajada, Consulado o autoridad competente, no son recaudados, administrados ni percibidos por LA EMPRESA. En consecuencia, dichos valores no forman parte del precio de los servicios contratados con LA EMPRESA y, por tanto, no son susceptibles de reembolso por parte de esta, independientemente del estado o resultado del trámite.
D. Forma de reembolso
- El reembolso se efectuará por el mismo método de pago usado por el cliente.
- Si se requiere otro canal, debe existir acuerdo entre ambas partes.
- No se aplicarán comisiones por devolución, pero el cliente asumirá los gastos de transacción bancaria si los hubiere.
III. Conducta y responsabilidad del cliente
El cliente declara que:
- La información proporcionada es veraz, actual y completa.
- No usará el servicio para fines ilegales o de reventa.
- Se compromete a mantener una conducta cordial y respetuosa con el equipo de trabajo.
- Cualquier acto que afecte la reputación o funcionamiento del servicio conllevará la cancelación inmediata sin derecho a reembolso.
IV. Actualizaciones de los términos
EN REDES CONSULTORES S.A.S. se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, en función de:
- Cambios en políticas de la Embajada de Estados Unidos o Canadá.
- Modificaciones internas en los procesos de la Empresa.
- Cambios en el marco legal colombiano.
La versión más reciente estará disponible en la página web o podrá ser solicitada a través de los canales oficiales.
SEGURIDAD EN LOS PAGOS ELECTRÓNICOS
Los pagos realizados a través de los canales virtuales de LA EMPRESA se procesan mediante plataformas y pasarelas de pago que cuentan con protocolos y estándares de seguridad destinados a proteger la confidencialidad e integridad de la información financiera de EL CLIENTE. LA EMPRESA no almacena información correspondiente a tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago utilizados durante la transacción, la cual es tratada directamente por los proveedores autorizados de servicios de pago, de conformidad con la normativa aplicable y sus respectivas políticas de seguridad.
CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN A PQRS
LA EMPRESA pone a disposición de sus clientes los siguientes canales oficiales para la radicación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y demás solicitudes relacionadas con los servicios prestados:
- Correo electrónico: atencion.legal@enredesconsultores.com
- Línea de atención y WhatsApp: 310 527 1336
Toda PQRS deberá presentarse a través de los canales anteriormente indicados. LA EMPRESA dará trámite y respuesta a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
SERVICIO DE TRÁMITE ESTÁNDAR
El Servicio de Trámite Estándar comprende la prestación de servicios de asesoría, acompañamiento y gestión administrativa para la solicitud de visa de no inmigrante de los Estados Unidos (B1/B2), e incluye la asistencia y preparación durante el proceso de solicitud; el diligenciamiento del formulario DS-160, con base en la información suministrada por el usuario; la creación del usuario (ID) en la plataforma oficial de la Embajada de los Estados Unidos; la generación de la referencia para el pago de la tarifa consular; el acompañamiento durante el proceso de pago de la tarifa consular; la programación de la cita inicial en la plataforma oficial de la Embajada; la preparación para la entrevista consular; y la actualización del formulario DS-160, cuando resulte necesaria antes de la entrevista.
SERVICIO DE TRÁMITE PRO
El Servicio de Trámite Pro comprende la prestación de servicios de asesoría, acompañamiento y gestión administrativa para la solicitud de visa de no inmigrante de los Estados Unidos (B1/B2), e incluye la asistencia y preparación durante el proceso de solicitud; la preasesoría para la evaluación del perfil del solicitante; la elaboración del informe de validación del perfil; el diligenciamiento del formulario DS-160, con base en la información suministrada por el usuario; la creación del usuario (ID) en la plataforma oficial de la Embajada de los Estados Unidos; la generación de la referencia para el pago de la tarifa consular; el acompañamiento durante el proceso de pago de la tarifa consular; la programación de la cita inicial en la plataforma oficial de la Embajada; la gestión de búsqueda, monitoreo y reagendamiento estándar de la cita consular a una fecha más cercana, de acuerdo con la disponibilidad publicada por la Embajada; la emisión de reportes sobre el proceso de búsqueda de citas; la orientación sobre la documentación de soporte para la solicitud; la preparación para la entrevista consular; la actualización del formulario DS-160, cuando resulte necesaria; y las instrucciones para el retiro del pasaporte en caso de aprobación de la visa.
SERVICIO DE TRÁMITE PREMIUM
El Servicio de Trámite Premium comprende la prestación de servicios de asesoría, acompañamiento y gestión administrativa para la solicitud de visa de no inmigrante de los Estados Unidos (B1/B2), e incluye la asistencia y preparación durante el proceso de solicitud; la preasesoría y revisión estratégica del perfil del solicitante; la revisión del perfil financiero; la elaboración del informe de validación del perfil; el diligenciamiento del formulario DS-160, con base en la información suministrada por el usuario; la creación del usuario (ID) en la plataforma oficial de la Embajada de los Estados Unidos; la generación de la referencia para el pago de la tarifa consular; el acompañamiento durante el proceso de pago de la tarifa consular; la programación de la cita inicial en la plataforma oficial de la Embajada; la gestión prioritaria de búsqueda, monitoreo y reagendamiento de citas consulares, con el objetivo de obtener una fecha más cercana dentro de la disponibilidad publicada por la Embajada; la emisión de reportes sobre el proceso de búsqueda de citas; el acompañamiento estratégico durante el trámite; la orientación sobre la documentación de soporte para la solicitud; la preparación para la entrevista consular, incluyendo recomendaciones comunicativas y de gestión emocional; la actualización del formulario DS-160, cuando resulte necesaria; y las instrucciones para el retiro del pasaporte en caso de aprobación de la visa.
ALCANCE GENERAL Y LIMITACIONES DEL SERVICIO
Los servicios descritos anteriormente constituyen una obligación de medio y no de resultado. En consecuencia, EN REDES CONSULTORES S.A.S. prestará los servicios correspondientes al plan contratado con la diligencia y profesionalismo exigibles, sin garantizar la aprobación o expedición de la visa, la asignación o reagendamiento de una cita en una fecha determinada, la reducción de los tiempos de espera, la disponibilidad de citas consulares ni cualquier otro resultado que dependa de la Embajada de los Estados Unidos, del Consulado o de cualquier autoridad migratoria competente.
EN REDES CONSULTORES S.A.S. es una sociedad comercial de derecho privado e independiente, que presta servicios de asesoría y gestión administrativa. En consecuencia, no hace parte, no representa, no está afiliada ni actúa por delegación de la Embajada de los Estados Unidos, de sus Consulados o de cualquier autoridad gubernamental o migratoria, siendo dichas autoridades las únicas competentes para decidir sobre la expedición o negación de visas, la disponibilidad de citas, los tiempos de procesamiento y los requisitos aplicables a cada solicitud. Asimismo, una vez finalizada la prestación del servicio, EN REDES CONSULTORES S.A.S. no conservará ni administrará las credenciales de acceso, contraseñas o mecanismos de autenticación del usuario, quien será el único responsable de su custodia y uso posterior.